☆ 课程特色



☆ 讲师特征



☆ 课程背景



☆ 参加人员

公司各级各类主管经理、市场销售与客户服务人员以及希望增强沟通技巧、营造良好人际关系的人士。

☆ 课程目标

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☆ 课程大纲

一、导言：从曹操官渡之胜到错失西蜀谈沟通的重要性


二、沟通概述：


1、沟通定义与三要素

2、沟通过程

三、沟通三行为


    1、沟通中积极聆听的行为（倾听高手的四特征）

    2、沟通中有效表达的行为（有效表达4W1H模型）

    3、沟通中有效反馈的行为（从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈）


四、人际风格四类型与相处技巧


五、沟通管理5W2H模型


六、上行沟通


    1、怎样与上级沟通

    2、怎样向上级汇报情况??同样的汇报不同的仕途

    3、怎样向上级请示，与上级商讨

    4、怎样接受上级指示、任务

    5、怎样接受上级批评


七、平行沟通


    1、怎样与同级沟通

    2、从孙刘联盟谈如

☆ 授课讲师

罗 老师


    湘潭大学行政管理学士，美国国际训练协会（AITA）认证国际职业培训师（PTT），现任某光电科技有限公司人力资源部培训总监，曾任中山欧普照明股份有限公司、香港环球石材集团高级培训管理职位。主要致力于人力资源、管理才能的研究，曾独立或参与培训体系与人才梯队建设、职位体系与薪酬变革、企业文化诊断咨询项目，独自编撰了近20万字的“组织诊断与设计”专著，深谙企业培训体系建设、人才梯队建设、绩效体系建设项目，是当代不可多得的理论联系实际的两栖组织管理学者。

    主要研究课程：培训体系建设与人才培养、绩效管理实战训练、面试管理与技术、沟通技巧与艺术、时间管理六脉神剑、导购黄金罗盘


☆ 主办单位



☆ 学习受益



☆ 收费标准

中级￥600元/人 高级￥800元/人

(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

备注：

1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；

2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；

3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；

4．此证可申请中国国家人才网入库备案。

☆ 联系方式

上课地点：深圳

联系人：周小姐（kathy）

电 话：021-65214838-805

传 真：021-65210155

邮 箱：frpx@free863.com