课程大纲：

一、导师的本质与意义（讲授课时：1.5小时）

学习目标

1、企业面临的挑战

2、了解什么是导师

3、从管理者/优秀员工到导师-转换思维模式

主要内容

1、导师对组织的三大贡献

（1）完成绩效贡献

（2）团队成员能力的培养

（3）团队价值观和正面心智模式的塑造

2、目前导师的挑战

（1）工作的复杂性和多变性

（2）知识型员工的特点

3、导师角色在管理中的意义

（1）管理沟通

（2）行为纠偏

（3）任务委派

（4）绩效面谈

（5）提升情商

主要活动

1、角色演练和点评

2、录像观摩，讲解讨论

3、我们自己的改变模式分析

二、导师的心智模式（讲授课时：2个小时）

学习目标

1、对话风格的基础是人性观

2、辅导型沟通的模式

3、导师如何改变心智模式

主要内容

1、为什么说我们的生活是我们的思想创造的？

2、面对挑战的两种思维模式（红色故事和绿色故事）

3、 辅导型导师需要具备的心智模式

（1）镜子

（2）指南针

（3）催化剂

4、在辅导对话中传递正面的心智模式

主要活动

案例分析、讲解

三、发展徒弟能力的实施步骤（讲授课时：1个小时）

学习目标

1、帮助辅导型导师认清在辅导中自己的状态需要

2、辅导型导师需要关注被辅导者的状态

3、辅导型导师要明确：

l聆听的价值：挖掘深层次需求

l提问的价值：引导谈话的方向

l反馈的价值：作为镜子

主要内容

（一）明确“目标”

根据组织和个人发展需要，师傅和徒弟聚焦关键发展能力。

（二）发展计划

学习获“知”-根据发展领域，徒弟获取相关的知识和技能的过程。

（三）辅导与反馈

学以致“用”-徒弟将所获取的技能转化为习惯并提升绩效的过程。

（四）回顾与调整

主要活动

1、录像观摩

2、讲解

3、演练

4、管理沟通中辅导方式

5、帮助徒弟认清面临的职业发展问题，帮助评估徒弟的强项和弱项，设定职业发展目标

四、成果导向的辅导流程－“情测听力”模型和“解释用功”模型

（讲授课时：1.5个小时）

学习目标：

1、了解按照流程对话的益处

2、有效开展各步骤的辅导

3、掌握"瞬间导师"的模式

主要内容：

1、什么是辅导

（1）命令和辅导两种方式之间的区别是什么？

（2）哪种影响力更大？

（3）哪种更有效？

2、了解徒弟所处的阶段

（1）员工工作准备度模型

（2）评估问题根源：能力或者动力

（3）现状工具－意愿能力四象限

（4）如何客观识别人才和应对措施

（5）根据徒弟不同的准备度分别制定沟通策略？

3、心态辅导流程

（1）说明观察情况

（2）探测原因

（3）同理心倾听

（4）探讨做法及鼓励

教学方式：案例分析与角色扮演

教学要求：学员理解和掌握

4、技巧辅导流程

（1）解释

（2）示范

（3）应用

（4）巩固

教学方式：案例分析与角色扮演

教学要求：学员理解和掌握

主要活动

1、演练及点评

2、运用辅导技术进行绩效面谈和行为纠偏

五、5+3的关键辅导技术（讲授课时：1个小时）

学习目标

1、提问技术

2、反馈技术

主要内容

1、实施辅导的几个时机

l沟通

l行为纠偏

l新任务委派

l员工发展

l会议与团队合作

2、探求式问题和启发式问题的区别和使用

3、反馈的常见四种类型

4、反馈技术-SBICS法

5、实践案例：领导的挑战（项目案例）

主要活动

1、讨论

2、讲解

3、应用

六、课后作业和行动计划（授课课时：15分钟）

复盘和课后行为转化跟进

主办单位：

上海复锐企业管理咨询有限公司

联系方式：

电话：021-65210156、021-65214838  18917636997

网址：www.free863.com

周末及下班时间服务热线：13817832229

谢老师

组织设计和人才发展专家

OPPO全国大客户经理、客户服务部部长、培训部部长

华润雪花啤酒西南培训中心负责人、高级培训经理

舍得酒业培训总监

万科中西区域中西学院副院长

长期担任多家企业高管教练

国家二级心理咨询师

14年制造业、快消品、房地产业务管理经验，大型企业实战课程讲师

融合营销、服务、管理学术知识体系与实战经验

授课风格：     

逻辑严谨，抽丝剥茧

情境分析，深入浅出

授之以鱼，授之以渔

谢老师作为集企业实战专家与心理咨询师二者于一身的实战派专家型讲师，其课程与市面上传统的通用类课程区别巨大。谢老师的课程更多融入现代化的咨询工具与方法论，主张根据企业的不同需求进行场景化定制化开发，其课程精髓在于理论与实践的深度融合，同时启发学员进行多角度思考，在优化学员思维模式的前提下，引导学员掌握从理论学习到实践运用的技能技巧，最终达到提升学员的工作效能的目的。

职业经历：   

OPPO全国大客户经理、客户服务部部长、培训部部长

华润雪花啤酒西南培训中心负责人、高级培训经理

舍得酒业培训总监

万科中西区域中西学院副院长

超凡知识产权超凡大学校长

销售出身、转型管理：

从业14年，四川大学毕业入选OPPO，派驻上海进行实习，从基层销售专员开始，半年后成为销冠，被提拔为上海区域业务主管，1年后升职北京市场商场部经理，后转入集团本部开始从事业务管理工作，先后担任全国KA经理、呼叫中心经理、客户服务部部长，后作为甲方项目负责人和世界级咨询公司共同完成OPPO组织流程再造、职业发展通道搭建、领导力素质模型搭建、培训体系建设等项目。2013年回成都后，先后供职于世界500强企业集团和区域本部，承担组织设计和人才发展体系建设等工作，具备从0到1的丰富实践经验。

企业授课、注重应用：

自谢老师投身培训领域以来，长期担任企业高级管理人员职务，其带领的团队自主负责通用管理和专业类课程的订制开发和教学工作。谢老师结合自身丰富的实战经验，擅长运用案例教学法、示范教学法、模拟演练法、项目任务指导法等多种方式激发学生学习兴趣，并有效帮助学生在掌握理论核心的同时快速提升公众演讲、销售与沟通实战、管理分析、方案策划与实施等综合能力，一直以来深受学员好评。

谢老师将自己一路积累的实战经验成功用于企业人才的培育，一直致力于多行业的跨领域合作，先后为华润、万科、碧桂园、中国电信、中国移动、广电等企事业单位授课，多年来，累计授课人次达10万人次以上。以服务业务和管理人员为主打，为企业培养出可实战型人才，谢老师始终坚持“学于心，成于效，践于行“的原则，专注实战型人才培育。