课程大纲：
1、迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
2、聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”
3、互为逆向：物竞天择&舆竞天择
4、海量多源：多方角度、多方观点交汇
案例分析：李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件
海天味业添加剂日本“双标”事件
徽州宴老板娘事件
1、诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2、被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3、布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4、诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析：中建八局工程点欠餐费事件
济南农商行彭博事件
1、拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；
2、讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；
3、做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；
4、有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；
5、拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。
案例分析：工商银行面对网络负面舆情的有效回应
1、事实真相不等于公众认知；
2、解决事情之前最好先解决心情
3、舆情不是敌情，慌乱等于灾难
4、理论模型：认知、行动、反馈、传播
案例分析：国资委的网络舆情回应，如何做到“一次回应两上热搜”？
胡鑫宇事件
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