时间:2009-9-27           
　　CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案（无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境）都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。CRM用户、尤其是销售部门的用户很快会发现，如果使用平常的用户级别来访问数据，自己无法进行一些改动，以便达到自己的要求。所以，他们会给出一个貌似充足的理由，解释为什么需要系统管理员权限；而且他们往往会如愿以偿，被授予CRM系统的超级用户权限。
为什么这不是好想法
　　这样一来，会有什么隐患呢？咱们不妨先说说这个事实：用户没有经过相应的培训，所以并不了解CRM系统错综复杂的细节（遇到Salesforce.com、微软Dynamics或Seibel这样的系统，更是需要上整整一星期的课才会有大致了解）。他们不知道自己看似无关紧要的改动会带来什么样的危害。他们也不知道安全模型、对象模型、外部集成或工作流程。即便他们只是想在屏幕上移动某个文件，操作不当也会给他们根本不知道存在的用户和业务流程造成严重破坏。
　　幸运的是，没有受过培训的管理员不可能真正破坏许多现有数据。当然，他们偶尔会破坏，但他们在试图更改数据时，这些数据通常只是他们自己的记录而已。只要你启用审计跟踪记录功能