论电子渠道对客户互动管理的影响
                                       作者：王春     2009-11-10 
    引言

    在热播美剧《绝望主妇》的第五季，汤姆在开了几年比萨店后重回广告业上班。富有经验的他被负责招聘的毛头小伙子的一句话梗住了：“请问你打算如何利用Twitter进行产品推广？”“什么是Twitter？”汤姆绝望地发现，他已经完全落伍了。

    Twitter是什么？“自由的百科全书”维基百科解释道：“Twitter是一个社交网络及微博客服务。用户可以经由短信、即时通讯、电邮、Twitter网站或Twitter用