目前众多大型特大型企业企业都逐步设立客户服务部，关于客户服务部的功能、定位、服务体系构建，却大多成为急需解决的问题。

    客户服务管理不象生产管理、财务管理等管理领域那样有成熟的经验可供参考与企业间学习。
    9月期的《构建卓越的客户服务管理体系》课程7-8日在银波大酒店举行，本课程在理顺关系、准确定位、搭建体系、管理实务等几个层面给予学员完整全面的认识。
     学员们就自身公司的客户服务部的地位、客户服务理念如何真正落到实处、客户服务管理的常遇问题等，与田胜波老师进行了充分的交流，老师一一解答了学员们的各类问题。
本期学员有的来自经济开发区、投资咨询、人力资源服务等服务行业的知名公司，也有来自高科技产品生产制造行业大型企业，还有来自IT行业的快速发展企业。

复锐管理咨询 培训部
慧乐客服务咨询有限公司 培训部

2006年9月12日