2011-01-15

大多中小型企业在规模发展到一定程度的时候都会遇到再发展的瓶颈。在企业经营的过程中，创业者越来越感到分身无术，越来越多的事不在自己的掌控范围内。业务增多的同时，客户的抱怨量也随之水涨船高。实际上这个时候企业已经进入一个管理的陷阱中，如何突围，是许多企业共同面临的一个困惑。

造成这种局面的原因是管理相对于业务发展的滞后。在创业的初期，创业者往往身兼多职，这个阶段的经营项目往往是单向性的，从而企业内部的管理活动也呈现出单一性。创业者更多的是把时间与精力放在了销售环节上。但随着规模的扩大，经营活动随之多样化，原本被有意无意忽略的管理问题也逐渐突现出来。

管理成为制约企业发展的因素，要想突围，必须改变管理观念。这里讲的变主要有四变：变个人管理为团队管理；变粗放管理为精细管理；变意识管理为制度管理；变垂直管理为阶梯管理。企业求变的一大目标是实现流程管理，这是很多大企业成功的法宝。流程管理的目的是使企业运作更加有序化，规范化，以实现可持续发展。推行流程管理的效用一是提升企业形象，二是降低成本，提升市场竞争力。

实施流程管理在具体的操作过程中，应该注意方法的应用：

1． 简洁、明确而有效的部门职能划分

根据企业的规模与实际工作需求，制定一个合理的组织架构。这个组织应该涵盖业务、工程、品质、采购、人事、财务这制造企业六大板块的基本功能。在职位的设定上，做到突出重点，允许交叉。人员编制要充分评估职位工作饱和量，过量与不足都可能造成团队的不协作。

2． 建立一支精练而素质优良的管理团队

必须充分认识到系统性、持续性地在企业内外部开展管理活动的重要性。当然，整个管理活动光靠经营者一个人是无法完成的，其必须借助团队的力量，经营者在这里面更多的是要起到推进的作用。企业转变的初期，管理成本会在短期内增加，甚至产能也会呈下降的趋势，但这是短期的。流程管理是一个长期的行为，其效用只有在企业完成内外部整合与整顿后才会逐步体现出来。任何蜕变都难免要经历阵痛，经营者必须要有求变的决心，其本身只有从繁杂的日常管理中脱身出来，才能做更多基于决策层面的思考并保证其方向的正确性。

3． 建立良好的品质意识

就品质而言，不管企业的规模处于哪个阶段，应该具有同样的意识。品质不仅是指产品的质量，也存续于产品开发、生产过程及售前售后服务等各个环节。项目开发管理是否到位、生产现场控制是否有序、服务是否主动、客户真实需求是否了解、异常处理是否及时彻底等等都会成为客户满意度评估的标准，任一环节的失误都可能导致客户与订单的流失。所以，品质不单是品管部门的事，要强调全员参与的品质观念，品质是制造出来而非检验出来的,更深入来说，品质是设计出来的。

4． 保证行之有效的执行力

管理的核心说到底就是执行力的问题，通俗点讲就是如何说与如何做的问题。现代社会的信息流通非常便捷，一家企业要获得一份完善的管理资料并不是什么难事，但很多企业在得到一份系统性的流程文件后并没有获得想象中的成功。原因在哪里？就是缺乏执行力！文件可以复制，经验可以参考，但不能移植。再好的管理流程，没有执行力就会形同摆设。这种执行力应该从上往下地传导。企业在制定流程文件时，一定要根据自身的情况量身定做。确保每一条款通过努力及资源整合都能做到。目标过低起不到应有的作用，过高的目标则会使团队失去执行的信心。

总结：流程管理就是要使管理制度化、文件书面化、作业流程化。企业在经营的过程中，会积累很多宝贵的经验，应该及时地将这些经验模板化，使其具有可传承性。善用过程管理，多用表单。流程是什么？总而言之，就是文件+表单。

文章来源：世界经理人

复锐咨询：培训部编辑