2006年，哪家公司的员工培训做得最好？世界权威培训杂志《培训》在日前揭晓的“企业培训TOP 125”榜单中，给出了答案：丽嘉酒店集团（The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C）。
在去年的榜单上，丽嘉只是第4名。去年的冠军博思艾伦咨询有限公司（Booz Allen Hamilton），今年则直落到第9位。
6年来，该榜的“变”与“不变”，正透露出全球企业内训的新动向。
榜单――TOP 100变125 评选标准不变
《培训》杂志今年的榜单，正从此前的“TOP 100”扩容至“TOP 125”。
该刊并未说明为什么今年增加了25家。但不可否认的是，将培训视作最重要的公司战略之一，已成为全球企业的共识。不仅是年收入388亿美元的英特尔，还有越来越多的中小型企业，正以更合理的预算、更多元的模式，积极开展员工培训。如多年榜上有名的加拿大丰业银行（Scotiabank Group）年收入1,070万美元，却以第12名的佳绩遥遥领先于第70的英特尔。
量增质却未变。该榜6年一贯的评选标准包括：培训总预算、培训经费占薪资比例、员工人均培训时数、参训员工数、员工学费补偿及培训项目详情等。
其中，定量标准占75%，定性标准占25%。第三方专业公司与杂志编辑共同完成了数据搜集整理工作，还在榜单之外评选出最佳内训项目。对培训的人力、财力、智力投入，共同决定着企业的名次。但上榜与否首先在于企业是否主动报名。此前多年上榜的IBM就因此落选。而且，对各内训项目的打分，可能存在编辑的个人偏见，更可能受到企业上报材料的误导。
绝对的全面公正难以实现，不过《培训》杂志的业内声誉已成为该榜的最大保证。
行业――服务业唱主角 其他行业加速
在今年的榜单中，各类服务业企业，仍是绝对主角。
传统服务业依旧延续着深厚的员工培训传统。从榜首的丽嘉酒店、第41位的麦当劳，到第82位的威斯康辛州Ho-Chunk赌场，都从历年榜单获此殊荣。原因不言自明。这些行业中，员工的一言一行就是企业的最终产品。对员工的全方位培训，将为其带来最直接的利润。
而以金融、咨询为代表的现代服务业，则是该榜的大多数。三大会计师事务所一直是该榜常客。医疗服务业同样触目皆是，仅医院就有5家上榜。对这些新经济与新技术的主角而言，员工的素质关系企业的生死存亡。
不过，服务业的培训经验正被复制到更多的制造业企业，特别是需要紧随市场变化的快速消费品企业。通用磨坊作为全球第五大食品集团，今年连升五位，成为该榜的第5名，也是前十名中唯一一家制造企业。
与技术密集型的现代服务业类似的是生物及IT业，其中知识以加速度老化，惟有加速更新员工知识才不会落后市场。全球领先的信息存储厂商EMC，就从去年第37位升至前三甲。
此外，当前服务业与其他行业的界限日益模糊。新上榜的Tandus、Mohawk等建材制造商，正在传统业务之外开拓设计及咨询市场，也对员工培训提出了更高的要求。第74位的加拿大皇家骑警(Royal Canadian Mounted Police)同样借鉴了服务业培训经验更好的为人民服务。
全球化――美国企业居多 内训跨越国界
今年上榜企业的国籍日益多元化，在近年该刊的排名中愈发明显。去年的TOP 100仍难觅非美国企业身影。今年头一次上榜的加拿大出口信贷公司(Export Development Canada)已名列第十。来自印度的萨蒂扬软件技术有限公司(Satyam Computer Services Co., Ltd)，也从榜外跃升至第15位。甚至还有名列第24位的南非酿酒厂(South African Breweries Limited)。
全球化另一个并不直接、却更重要的方面是，成熟的内训体系正随跨国企业带到世界各国。
虽然中国无一家上榜，但是多数上榜企业与中国有联系：或建分支机构，或有贸易往来。作为今年冠军，丽嘉酒店集团即将在中国开张第四家店。它位于上海的波特曼丽嘉酒店，正因其卓越的员工培训体系，曾被评为“亚洲最佳雇主”。麦当劳更在中国企业身边树立了员工培训的典范。
此外，上榜企业多为在美上市企业，数据公开而易于统计，也是美国企业居多的一个原因。而身处以规范著称的美国股市，这些企业的培训成就正说明了企业经营管理的至高境界。这也是任何国家的任何企业都需学习的。
文章来源：世界经理人
复锐咨询：培训部编辑
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